Stenger ikke strømmen i vinterkulda

Så lenge det er kuldegrader ute stenger Agder Energi Nett ikke strømmen hos privatkunder som ikke har betalt regningen.

Illustrasjonsfoto.

- Ifølge forbrukerkjøpsloven kan vi ikke stenge av strømmen dersom det kan medføre fare for liv og helse, eller fare for betydelige skader på ting. I praksis betyr det at vi ikke stenger strømmen til husholdningskunder når det er kuldegrader ute, sier Ole-Herman Aas Cappelen, direktør marked i AE Nett.

Lang prosess AE Nett har ifølge energiloven leveringsplikt. Forbrukerkjøpsloven gir derfor nettselskapene en motsvarende rett til å stenge av strømmen dersom kunden ikke gjør opp for seg. Selskapet gjennomfører stengerunder hos dårlige betalere to ganger i året, og nettopp med tanke på kulda legges disse til vår og høst. Men før det går så langt har AE Nett gjennomført en lang prosess for å få inn utestående beløp og unngå stenging.

- Vi sender først ut faktura og purrer på den, før det sendes ut inkassovarsler. Kunden blir så forsøkt kontaktet av inkassoselskapet. Dersom det ikke gir resultat sender vi ut brev med varsel om at strømmen vil bli stengt, dette sendes ut fire uker før stenging. I tillegg til dette ringer vi kunden 14 dager før denne fristen går ut for å få kontakt. Montørene forsøker også å få kontakt med kunden når de er ute for å stenge, sier Cappelen.

Sjekker grundig - Dersom vi ikke får noen reaksjon etter at vi har stengt strømmen og vi heller ikke har fått innbetaling, tar vi en sjekk i kunderegisterert for å se på kundens alder og forsøker igjen å få kontakt. Dersom det ikke lykkes, eller forholdene forøvrig tilsier det, kan vi kontakte NAV eller helse- og sosialetaten i kommunen ved å sende en bekymringsmelding, sier Cappelen.

Anlegg som har vært stengt en stund blir også sjekket av montører.